Мы продолжаем пользоваться приложениями, даже если они вызывают стресс

Учёные из университета Копенгагена измерили, насколько дискомфортно пользователи чувствуют себя при работе с некоторыми приложениями.
Большинство современных приложений запрашивает персональные данные, что заставляет нас испытывать дискомфорт @ pixabay.com
Большинство приложений запрашивает персональные данные, что заставляет нас испытывать дискомфорт @ pixabay.c

Современные приложения всё чаще запрашивают различные персональные данные о нас. При этом исследователи отмечают парадокс: постоянное чувство дискомфорта и стресс от использования таких приложений не приводят к отказу от них.

По мнению профессора Копенгагенского университета Ирины Шкловски, люди привыкли к этому тревожному чувству и могут воспринимать его как часть пользовательского опыта. Вместе с коллегами Ирина Шкловски создала инструмент, позволяющий измерять степень нашего дискомфорта при использовании приложений.

Исследователи считают, что приложение является дискомфортным, если оно нарушает личные границы пользователя, делает это неожиданно и обладает двусмысленностью угрозы. В ходе эксперимента более 750 пользователей оценивали свои ощущение в разных режимах вымышленного приложения «Remember Music». Оно имитирует несколько реальных приложений, которые могут распознавать музыку, которую вы услышали случайно.

В одном из режимов приложение собирало информацию о местоположении человека. Другой режим начинал предлагать больше музыки похожих исполнителей. Третий режим вообще публиковал в социальных сетях подборку музыки, которую вы недавно слушали. Некоторые участники получили возможность контролировать действия приложения: разрешать или запрещать ему нарушать личные границы и автоматически публиковать что-то или предлагать подобную музыку.

Исследователи ожидали, что группа людей, которые контролировали действия приложения, будет чувствовать себя более комфортно. Однако это оказалось не так, и эти люди всё равно испытывали стресс. Кроме того, предположение учёных о том, что человек с более высокой степенью цифровой грамотности будет более критично относиться к приложениям, не подтвердилось. Чем более грамотным в цифровом пространстве оказывалась личность, тем больше была вероятность того, что она продолжит пользоваться приложением, которое вызывает дискомфорт.

Исследование было опубликовано в журнале CHI Conference on Human Factors in Computing Systems.

Новости партнёров